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做實“指尖”上的服務
做實“指尖”上的服務
——市供水總公司建立健全微信公眾號客服處理機制
為及時響應廣大用戶“指尖”服務需求，規(guī)范對用戶咨詢和訴求問題的處理，近日，市供水總公司以打造“便民、高效、規(guī)范”的公用行業(yè)微信客戶服務第一窗口為目標，建立起覆蓋客戶服務、維修、營抄、收費、信息管理等相關部門聯(lián)動的快速處理機制，及時回應用戶群眾關切，切實改進服務質(zhì)量。
該機制由一名公司黨委成員牽頭成立微信中心服務小組，對用戶咨詢和投訴問題實行提級管理，形成對用戶需求快速傳遞、處理和反饋的閉環(huán)管理機制。為加強相關部門履行職責和提高服務用戶、處理用戶問題的效能，該機制還將定期通報微信服務用戶投訴咨
03-06
2018
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不拘一格選賢才
不拘一格選賢才
——市供水總公司2018年中層管理崗位競聘會
3月1日上午，市供水總公司組織開展了一場別開生面的中層管理崗位競聘會。此次競聘會根據(jù)個人申請、基層單位民主推薦，共有15位同志參加。
本次競選以公開競聘的形式進行，分為競聘演講、職工代表評分、民主測評、黨委集體研究等環(huán)節(jié)。競聘會共設6個副職崗位，其中給排水安裝工程公司副經(jīng)理1名、荊襄供水公司副經(jīng)理1名、人力資源部副經(jīng)理1名、信息中心副主任1名、投資發(fā)展部副經(jīng)理1名、工程管理部副經(jīng)理1名。
演講會上，參加競聘人員力展才華，并驅(qū)爭先，分別從工作經(jīng)歷、競聘優(yōu)勢和崗位能力要求及工作設想等方面進行了演講，充分展
03-06
2018
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市供水總公司被表彰為全市綜治維穩(wěn)工作先進單位
近日，荊門市綜治委、市維穩(wěn)工作領導小組聯(lián)合發(fā)文表彰2017年度全市社會綜治維穩(wěn)先進集體和先進個人，市供水總公司榜上有名，榮獲“2017年度全市綜治維穩(wěn)工作先進單位”稱號。
近年來，公司緊緊圍繞市委、市政府綜治維穩(wěn)“提高政治站位、繃緊思想之弦，落實萬全之策、確保萬無一失”的工作部署，強化維穩(wěn)矛盾糾紛排查化解機制，多措并舉狠抓綜治維穩(wěn)工作，確保了公司供水生產(chǎn)運轉(zhuǎn)安全高效，為我市營造更加安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻了供水力量。公司多年來無群體性和赴京（?。┥显L事件發(fā)生，無群體性、赴京（省）上訪事件和刑事案件、重大責任及鄰里糾紛事故發(fā)生。
據(jù)悉，公司為保障供水安全，促進社會穩(wěn)定，始終堅持管理
03-02
2018
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創(chuàng)新春訓方式 夯實培訓效果
創(chuàng)新春訓方式 夯實培訓效果
——市供水總公司開展2018年春季集訓
新春伊始，2月22日至24日，市供水總公司組織開展三天的春季管理人員集中培訓。
此次培訓共有8個部門的負責人對公司經(jīng)營管理的相關制度規(guī)定進行了解讀，針對性、適用性強。培訓緊緊圍繞公司近年來修訂的管理制度和技術規(guī)范，包括薪酬績效管理、財務管理、安全生產(chǎn)、客戶服務、工程管理等制度和工程流程管理、管網(wǎng)漏損控制要點等內(nèi)容。會前，各授課人認真準備了培訓課件，深入淺出地將制度規(guī)定進行了解讀，并將工作中遇到的各種
02-24
2018
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春節(jié)期間，我市中心城區(qū)無一用戶為用水“煩心”
春節(jié)期間，我市中心城區(qū)供水整體運行平穩(wěn)可靠，水量充足、水質(zhì)優(yōu)良。2月14日-20日，市供水總公司根據(jù)用水實際情況，按照供水調(diào)度運行方案進行科學合理調(diào)度，加強城區(qū)管網(wǎng)運行監(jiān)控，保證管網(wǎng)壓力均衡穩(wěn)定，實現(xiàn)了春節(jié)期間供水安全、優(yōu)質(zhì)、平穩(wěn)。
為確保春節(jié)期間安全優(yōu)質(zhì)供水，公司嚴格落實領導帶班值班制度，供水服務熱線“2304699”24小時全天候服務，七天長假共受理用戶來電95件，主要涉及水費查詢、表前閥閉合和水表更換等咨詢類問題，無1件服務投訴電話。屬于公司責任范圍內(nèi)的，熱線人員立即聯(lián)系相關部門進行處理，切實做到有報即接、接報即動；不屬于公司責任范圍內(nèi)的，熱線人員均做了耐心細致的解釋工作并幫助用戶
02-23
2018
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市供水總公司開通廉政舉報“綠色通道”
用戶今后在遇到供水廉潔服務問題時，將可借助一個新的渠道來告別投訴難、解決難的尷尬。2月9日，荊門市供水總公司設置黨風廉政建設舉報箱，開通“總經(jīng)理信箱”等網(wǎng)絡舉報平臺，加強黨風廉政建設和廉政監(jiān)督，幫助用戶合法維權。
為進一步加強作風建設，提高服務質(zhì)量、工作效率，切實提高公司管理人員及關鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識，公司在各個水廠、營業(yè)服務大廳和二級單位辦公場所共設置6處黨風廉政建設舉報箱，舉報箱上同時公布舉報電話（2304116）、舉報電子郵箱（jmgsgs@163.com），并開通總經(jīng)理信箱（公司門戶網(wǎng)站www.guidetiger.com首頁）、微信公眾號等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺。舉報箱
02-22
2018
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